10 perguntas antes de contratar uma empresa de energia solar

O equipamento dá para comparar pela ficha técnica. A empresa, não — e é ela que define se o sistema vai ser bem instalado e quem vai atender daqui a cinco anos.

Estas dez perguntas não exigem conhecimento técnico. Só exigem que sejam feitas.

1. Quem assina a responsabilidade técnica?

Todo sistema exige ART ou TRT — o documento em que um profissional habilitado assume tecnicamente o projeto e a execução. Não é burocracia: é o que dá a você alguém formalmente responsável se algo der errado.

Pergunte quem assina e peça o documento ao final da obra.

2. A equipe de instalação é própria ou terceirizada?

As duas respostas podem ser legítimas. O que interessa é saber, porque muda quem volta ao seu telhado quando houver um problema — e se essa pessoa conhece o que instalou.

3. Vocês fazem visita técnica antes da proposta?

Um dimensionamento honesto depende de sombreamento, orientação, tipo e estado da cobertura e condição do padrão de entrada. Nada disso se descobre por telefone.

Proposta fechada sem visita é estimativa, não projeto.

4. Quem cuida da homologação na concessionária?

O sistema só pode operar depois de aprovado pela distribuidora. É um processo com documentação e prazos.

Pergunte se está incluso, quem protocola e o que acontece se a concessionária exigir alguma adequação.

5. Qual o prazo, contado a partir de quando?

"Trinta dias" pode significar coisas diferentes: da assinatura, da chegada do material, da liberação da concessionária. Peça a contagem explícita e por escrito.

6. O que exatamente está incluso?

A pergunta mais rentável da lista. Vale confirmar item a item: estrutura, string box CC e CA, cabeamento, adequação do padrão de entrada, alvenaria se necessária.

Detalhamos essa comparação em como comparar dois orçamentos.

7. Quais são as garantias — e de quem?

São três coisas diferentes, e elas costumam ser apresentadas como uma:

• Garantia do produto, dada pelo fabricante do módulo e do inversor.
• Garantia de desempenho, também do fabricante, que diz quanto o módulo ainda deve gerar daqui a 25 ou 30 anos.
• Garantia do serviço, dada pela empresa que instalou. É a única que cobre mão de obra, e é a que costuma não estar escrita.

Pergunte o prazo de cada uma e quem aciona o fabricante se for preciso: você ou eles.

8. Como funciona o pós-venda?

Monitoramento acompanhado por alguém, ou só um aplicativo entregue a você? Há visita periódica? Qual o canal e o prazo de resposta?

Um sistema dura décadas. Vale saber como será o ano três.

9. Posso ver obras que vocês fizeram?

Não fotos de catálogo: obras reais, de preferência na sua região e no seu tipo de telhado. Empresa que executa tem o que mostrar.

10. O que acontece se vocês fecharem?

Pergunta desconfortável e por isso mesmo reveladora. A resposta útil envolve documentação em suas mãos — ART, projeto, diagrama, notas dos equipamentos e acesso ao monitoramento em seu nome.

Com isso, qualquer empresa técnica consegue assumir a manutenção depois. Sem isso, você fica dependente de quem instalou.

Um bônus que vale mais que as dez

Repare como as perguntas são respondidas. Quem responde direto, admite o que não sabe e coloca no papel costuma trabalhar do mesmo jeito no telhado. Quem desconversa, pressiona por decisão rápida ou promete conta zerada está mostrando antecipadamente como será o pós-venda.

Se estiver decidindo agora, os dois textos que completam este são por que o orçamento mais barato pode sair mais caro e como comparar dois orçamentos.

E se quiser fazer essas perguntas para a gente, é só chamar — respondemos todas, inclusive a décima.